Dokumen Resmi
Syarat & Ketentuan
Dengan menggunakan layanan JasaShopeeMall, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.
Terakhir diperbarui: April 2025 · Berlaku sejak layanan pertama kali digunakan
Daftar Isi
1. Definisi
Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan:
- "JSM" / "Kami"JasaShopeeMall.com, layanan milik PT Ventera Intellix Group, berkedudukan di Jakarta Selatan.
- "Client" / "Anda"Pihak perseorangan atau badan usaha yang menggunakan layanan JSM berdasarkan kesepakatan pembayaran.
- "Shopee Mall"Status resmi toko di platform Shopee yang diberikan oleh Tim Internal Shopee sesuai kebijakan Shopee yang berlaku.
- "Layanan"Jasa pendampingan, konsultasi, pembuatan dokumen, dan pengajuan aplikasi Shopee Mall yang disediakan JSM.
- "Dokumen"Seluruh berkas yang disyaratkan Shopee dan/atau JSM untuk keperluan pengajuan, termasuk KTP, NPWP, NIB, akta usaha, dan sertifikat merek.
2. Ruang Lingkup Layanan
JSM menyediakan layanan pendampingan Shopee Mall yang mencakup:
- Konsultasi kelayakan toko untuk pendaftaran Shopee Mall
- Penyiapan dan verifikasi kelengkapan dokumen persyaratan Shopee
- Pembuatan badan usaha (PT/CV) dan pengurusan NIB, NPWP (sesuai paket)
- Pendaftaran merek dagang ke DJKI (sesuai paket)
- Pengajuan aplikasi Shopee Mall ke Tim Internal Shopee
- Revisi dan pengajuan ulang (submit unlimited) selama persyaratan terpenuhi
- Pendampingan komunikasi dengan pihak Shopee selama proses berlangsung
Penting: JSM berperan sebagai Pendamping, bukan penjamin kelulusan. Keputusan final persetujuan atau penolakan Shopee Mall sepenuhnya merupakan hak prerogatif Tim Internal Shopee.
3. Kewajiban Client
Client wajib memenuhi seluruh kewajiban berikut selama proses layanan berlangsung:
3.1 Kelengkapan Dokumen
- Menyediakan seluruh dokumen yang diminta JSM secara lengkap, valid, dan tepat waktu (paling lambat 7 hari kerja setelah diminta)
- Menjamin keabsahan dan keaslian seluruh dokumen yang diserahkan
- Segera memberitahu JSM jika ada perubahan data atau dokumen selama proses berlangsung
3.2 Kepatuhan terhadap Kebijakan Shopee
- Memastikan toko dan seluruh produk memenuhi standar, kebijakan, dan aturan platform Shopee yang berlaku
- Tidak melakukan tindakan yang melanggar ketentuan Shopee selama proses pendampingan berlangsung
- Menjaga performa toko (rating, ulasan, kepatuhan SLA) sesuai standar minimum Shopee
3.3 Kerja Sama & Komunikasi
- Bersedia mengikuti arahan dan rekomendasi dari Tim Pendamping JSM
- Merespons komunikasi dari Tim JSM dalam waktu 2 x 24 jam pada hari kerja
- Tidak berkomunikasi langsung dengan Tim Shopee terkait proses pengajuan tanpa sepengetahuan JSM, kecuali diminta secara eksplisit
3.4 Pembayaran
- Melunasi biaya layanan sesuai paket yang dipilih sebelum proses dimulai, kecuali ada kesepakatan tertulis lain
- Menanggung biaya pihak ketiga (notaris, biaya DJKI, biaya pemerintah) yang timbul di luar biaya layanan JSM
4. Kewajiban JSM
- Memulai proses layanan dalam 5 hari kerja setelah pembayaran lunas dan seluruh dokumen diterima
- Menyampaikan progress pengajuan kepada Client secara berkala, minimal setiap 7 hari kerja
- Melakukan revisi dan submit ulang tanpa biaya tambahan jika pengajuan ditolak, selama Client memenuhi persyaratan
- Menjaga kerahasiaan seluruh data dan dokumen Client sesuai ketentuan pada Pasal 7
- Memberikan konsultasi dan rekomendasi secara jujur, termasuk jika toko dinilai belum layak diajukan
- Memberikan Garansi Free Pendampingan Toko Pengganti sesuai ketentuan pada Pasal 6
5. Ketentuan Pembayaran
- Pembayaran dilakukan 100% di muka (lunas) sebelum proses layanan dimulai, kecuali ada kesepakatan tertulis lain antara JSM dan Client
- Harga yang tertera sudah merupakan final price untuk jasa pendampingan JSM — tidak ada biaya tersembunyi dari pihak JSM
- Biaya pihak ketiga (biaya negara/pemerintah, notaris, DJKI, dan biaya Shopee itu sendiri) tidak termasuk dalam harga layanan JSM dan ditanggung oleh Client
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, e-wallet, atau metode lain yang disepakati
- Bukti pembayaran wajib dikonfirmasi kepada Tim JSM melalui WhatsApp atau email
6. Kebijakan Refund & Garansi
6.1 Kondisi Refund Disetujui
JSM akan memproses pengembalian dana penuh (100%) hanya jika:
- JSM gagal memulai proses layanan dalam 10 hari kerja setelah pembayaran lunas DAN seluruh dokumen diterima lengkap — tanpa alasan yang dapat dibenarkan
- JSM membatalkan layanan secara sepihak tanpa alasan yang sah sebelum proses pengajuan ke Shopee dimulai
6.2 Kondisi Refund Tidak Diberikan
Pengembalian dana tidak dapat diberikan dalam kondisi berikut:
- Shopee menolak pengajuan Mall — keputusan final sepenuhnya ada di tangan Tim Internal Shopee dan di luar kendali JSM
- Client tidak menyerahkan dokumen yang diperlukan secara lengkap atau tepat waktu
- Client menyerahkan dokumen palsu, tidak valid, atau tidak sesuai dengan data sesungguhnya
- Pengajuan ke Shopee sudah dilakukan (proses submission sudah dimulai), terlepas dari hasil akhirnya
- Client melanggar kebijakan atau ketentuan platform Shopee selama proses berlangsung
- Client tidak kooperatif atau tidak merespons komunikasi JSM lebih dari 14 hari kerja tanpa pemberitahuan
- Penolakan Shopee disebabkan oleh performa toko Client yang tidak memenuhi standar minimum
- Perubahan kebijakan Shopee yang mengakibatkan persyaratan baru tidak dapat dipenuhi oleh toko Client
- Client mengajukan permintaan refund lebih dari 14 hari kalender setelah kejadian yang menjadi dasar klaim
6.3 Garansi Free Pendampingan Toko Pengganti
Jika toko Client tetap ditolak setelah seluruh upaya revisi dilakukan, JSM memberikan:
- Garansi Free Pendampingan untuk 1 (satu) Toko Pengganti — tanpa biaya tambahan dari JSM
- Garansi berlaku selama 6 bulan sejak penolakan terakhir tercatat
- Toko pengganti harus dimiliki atau dioperasikan oleh Client yang sama
- Garansi ini tidak berlaku jika penolakan disebabkan oleh kelalaian, pelanggaran, atau ketidaklengkapan dokumen dari pihak Client
6.4 Prosedur Klaim Refund
- Ajukan klaim refund secara tertulis melalui WhatsApp (0813-1800-0263) atau email resmi JSM, paling lambat 14 hari kalender setelah kejadian
- Tim JSM akan memverifikasi dan merespons klaim dalam 5 hari kerja
- Jika klaim disetujui, dana dikembalikan ke rekening terdaftar dalam 14 hari kerja setelah persetujuan
- Jika terjadi perselisihan atas klaim refund, berlaku ketentuan Penyelesaian Sengketa pada Pasal 10
7. Kerahasiaan & Perlindungan Data
- JSM menjaga kerahasiaan seluruh data dan dokumen Client yang diserahkan dalam rangka layanan
- Data hanya digunakan untuk keperluan proses pengajuan Shopee Mall dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis Client, kecuali diwajibkan oleh hukum
- Seluruh Tim JSM yang menangani data Client terikat perjanjian kerahasiaan (NDA)
- Client menyetujui bahwa data yang diserahkan kepada Shopee dalam proses pengajuan tunduk pada Kebijakan Privasi Shopee yang berlaku
- Setelah layanan selesai, dokumen fisik (jika ada) akan dikembalikan atau dimusnahkan sesuai permintaan Client
8. Batasan Tanggung Jawab
- JSM tidak bertanggung jawab atas keputusan persetujuan atau penolakan Shopee Mall yang merupakan hak mutlak Tim Internal Shopee
- JSM tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian bisnis yang timbul akibat penolakan Shopee
- Total tanggung jawab finansial JSM kepada Client tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan Client untuk layanan yang bersangkutan
- JSM tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan, persyaratan, atau prosedur Shopee yang terjadi di luar kendali JSM
- JSM tidak memberikan jaminan bahwa pengajuan akan disetujui dalam jangka waktu tertentu
9. Force Majeure & Perubahan Kebijakan Shopee
JSM dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar JSM, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam, pandemi, kerusuhan, atau keadaan darurat nasional
- Gangguan sistem atau pemeliharaan platform Shopee
- Perubahan mendadak pada kebijakan, persyaratan, atau prosedur pendaftaran Shopee Mall
- Tindakan atau keputusan pemerintah yang mempengaruhi layanan
Jika terjadi force majeure, JSM akan segera memberitahu Client secara tertulis dan menawarkan opsi penyelesaian yang wajar.
10. Penyelesaian Sengketa
Jika timbul perselisihan antara Client dan JSM, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui tahapan berikut:
- Negosiasi Musyawarah — dalam waktu 14 hari kalender sejak perselisihan disampaikan
- Mediasi — jika negosiasi tidak menghasilkan kesepakatan, dalam waktu 30 hari kalender
- Pengadilan — melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sesuai hukum Republik Indonesia
11. Ketentuan Lainnya
- JSM berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku 7 hari setelah pemberitahuan melalui website atau WhatsApp resmi JSM.
- Jika salah satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan tersebut akan dianggap terpisah dan tidak mempengaruhi berlakunya ketentuan lain.
- S&K ini merupakan keseluruhan kesepakatan antara JSM dan Client dan menggantikan semua kesepakatan sebelumnya.
Ada pertanyaan tentang S&K ini?
Hubungi tim kami sebelum melakukan pembelian layanan.
Tanya via WhatsApp